ADICAE lanza su ‘Guía práctica sobre las compras a distancia‘ con información y consejos sobre las compras por Internet, teléfono y puerta a puerta. El objetivo de esta publicación es el de dar a conocer a los consumidores sobre sus derechos a la hora de informarse en las campañas que hacen grandes empresas de servicios, cómo contratar correctamente estos servicios sin sufrir abusos por falta de información, el derecho de desistimiento y su ejercicio en tiempo y forma y cómo reclamar ante incumplimientos por parte del empresario.

El comercio electrónico se ha convertido en una poderosa herramienta de consumo. En los últimos años han aumentado el número de contrataciones a distancia de servicios o productos que se realizan a través de páginas web. Además, el desarrollo de nuevas formas de contratación incide también en la frecuencia de uso de los diferentes medios de pago, que generan nuevo tipos de fraudes relacionados con la contratación a distancia (phising, emails fraudulentos, software malicioso, etc). Es importante que los consumidores conozcan los nuevos derechos que les otorga la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva Europea para que puedan exigirlos y defenderlos ante las empresas y comerciantes en el momento de realizar contrataciones a distancia.

En esta guía, los consumidores tendrán consejos básicos a la hora de contratar productos o servicios a distancia y en la venta directa fuera del establecimiento mercantil, en donde se informa sobre los problemas más comunes, el derecho de desistimiento y los procedimientos de reclamación. Esta guía analiza también las formas de pago en Internet y su seguridad, ventajas e inconvenientes de cada una de ellas, abusos en los medios de pago, consejos de seguridad y recomendaciones prácticas para evitar el SPAM. De esta forma, la asociación quiere abrir y dar a conocer el campo de la contratación a distancia para los usuarios y afianzar y mejorar el uso que realizan los que ya la utilicen.

Los destinatarios de esta guía son los consumidores en general, tratando de identificar los que contratan por Internet y a distancia o son potenciales consumidores por estas vías. Esta publicación se distribuirá por Universidades de Derecho, institutos que impartan módulos formativos relacionados con estas materias y puntos de información de consumo. Por supuesto, estará disponible en todas las sedes de ADICAE y se entregará a aquellos que asistan a las diferentes actividades y talleres; a su vez, la guía ya está disponible en formato online en la sección ‘Materiales‘ del blog Consumidores 2014.

El Parlamento de La Rioja se convierte en el 17º parlamento autonómico que aprueba la propuesta de solución para los afectados por el caso Fórum, Afinsa, Arte y Naturaleza. El caso, que estalló hace 8 años, afectó a más de 470.000 familias en España, 3.000 de ellas pertenecientes a La Rioja, en su gran mayoría pequeños ahorradores que tenían invertidas cantidades inferiores a 50.000 euros provenientes del ahorro familiar, dejándolos sin el dinero de toda una vida. 

La movilización constante desde hace un año ha tenido como resultado el aumento de ritmo de apoyos a la propuesta de solución que se plantea desde la Plataforma Unitaria Solución Fórum y Afinsa. Esta propuesta consiste en que el Gobierno, a través del Instituto de Crédito Oficial (ICO), adquiera la deuda que Fórum Filatélico, Afinsa Bienes Tangibles y Arte y Naturaleza tienen contraída con aquellos de sus clientes que ostenten la condición de consumidores y usuarios. Con esta medida, los afectados recuperarían la mayor parte de sus ahorros a través de ceder al Estado sus derechos de cobro en el ineficaz y paralizado procedimiento concursal.

El pasado 19 de noviembre, el Congreso de los Diputados llego a un acuerdo ambiguo sobre dar una solución a los afectados, pero donde no se concretaron ni pasos a seguir ni los plazos de los mismos. 

En diciembre, el Parlamento de La Rioja se une a los 16 parlamentos autonómicos y a numerosos ayuntamientos que ya han aprobado la Proposición No de Ley para dar una solución a los afectados e insta al Gobierno de España a que valores la situación actual de las familias y concrete la posible solución que se acordó el mes pasado.  

El próximo 17 de diciembre, ADICAE La Rioja organiza un taller práctico para prevenir el sobreendeudamiento en el Ateneo Riojano (c/ Muro de Cervantes 1) a las 18:30 horas. Este taller se encuentra dentro del proyecto 'Creación de una red de Agentes de Consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad', con el que se pretende mejorar la información de los consumidores sobre sus derechos en los grandes temas de consumo y que conozcan las vías de reclamación.

El objetivo de este taller es que los consumidores aprendan las principales reglas de un consumo responsable, intentando de este modo, evitar una situación de sobreendeudamiento y alcanzar una mejor gestión de sus recursos que les permitan ahorrar en los servicios básicos y en las compras de cara a Navidad.

LOGROÑO 17/12/2014 – Taller prevención del sobreendeudamiento. 18:30 horas – Ateneo Riojano (c/ Muro de Cervantes, 1).

El 11 de diciembre, ADICAE La Rioja impartirá un taller sobre la factura eléctrica en la Casa de la Cultura de Haro (Plaza Monseñor Florentino Rodríguez) a las 18:00 horas. En este taller se explicará cómo entender la factura eléctrica y trucos para poder reducirla, además de los pasos a seguir para reclamar los abusos de las compañías. 

¿Entiendes tu factura de la luz? ¿Sabes si la potencia que tienes contratada se ajusta a tus necesidades? ¿Crees que pagas demasiado? En este taller se resolveran muchas de las dudas más habituales. 

HARO 11/12/2014 – Taller sobre la factura eléctrica. 18:00 horas – Casa de la Cultura de Haro (Plaza Monseñor Florentino Rodríguez).

ADICAE organiza el Encuentro Estatal del Voluntariado Consumerista bajo el título de ‘Consumidores vulnerables, críticos y activos en derechos‘ el 9 de diciembre en Zaragoza (Centro de Historias, Plaza san Agustín 2). Durante estas jornadas, a través de la experiencia de los mejores especialistas sobre la materia en España y con la presencia de distintas organizaciones sociales (Cruz Roja, Cáritas, ONCE, ASAP…), se debatirá la situación actual de desprotección de diversos colectivos de consumidores. Asimismo, se pretenden dar alternativas y propuestas de solución reales que mejoren las carencias del actual sistema de consumo. Dichas conclusiones se trasladarán posteriormente como documentos de propuesta de mejora tanto a los representantes de los sectores implicados como a las administraciones para la puesta en marcha de iniciativas que tiendan a mejorar dicha situación. Con este encuentro, ADICAE pretende iniciar nuevas vías de colaboración y trabajo con organizaciones sociales y asociaciones ciudadanas que se centren en defender los derechos de estos colectivos de población con el fin de mejorar sus derechos también como consumidores.

La crisis económica y financiera ha puesto de manifiesto diferentes situaciones que han dado lugar a graves e importantes problemas que han afectado a los consumidores. Además, algunos colectivos de la sociedad, por sus especiales condiciones sociales o económicas, han sido especialmente más sensibles a estos azotes de un sistema de consumo que se ceba con los más débiles. Por ello son necesarios reformas legislativas y decisiones por parte de las administraciones públicas que puedan implementar respuestas efectivas a la realidad que están sufriendo los colectivos de consumidores con una mayor sensibilidad y situación de desprotección.

El encuentro, que comenzará a partir de las 9:00 horas, contará con seis conferencias por la mañana en las se abordarán temas como los problemas de los consumidores en el actual contexto económico-social, la realidad de los colectivos sociales o las nuevas formas de organización social. Por la tarde, se realizarán cuatro grupos de trabajo simultáneos dedicados a la formación de los consumidores, el activismo social, las pautas de consumo y los problemas de los consumidores en las zonas rurales. Para finalizar, se recogerán las conclusiones de cada grupo y se elaborará un documento con el que se elaborarán unas propuestas de mejora

ADICAE ofrece la posibilidad de seguir estas jornadas tanto presencialmente en el Centro de Historias de Zaragoza como desde la sede de la asociación en Logroño (Avenida República Argentina 22, 1º D oficina 1º). Para inscribirse en cualquiera de las modalidades, los usuarios pueden rellenar el siguiente formulario o mandar un email a inscripciones@adicae.net.

Este seminario y el proyecto en el que se enmarca, ‘Creación de una Red de agentes de consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, cuenta con el apoyo del AECOSAN, pretende mejorar los conocimientos en consumo financiero y los grandes temas de consumo (telecomunicaciones, electricidad, transporte…) con el objetivo final de crear consumidores activos y críticos que planten cara a los abusos de las grandes empresas y entidades y hagan valer sus derechos.  

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